Политика возврата средств

Последнее обновление: 1 декабря 2023 года

1. Введение

Данная Политика возврата средств (далее — «Политика») устанавливает условия и процедуры возврата средств за услуги, предоставляемые компанией Wealth Management GEO US (далее — «мы», «нас», «наша компания») клиентам (далее — «вы», «ваш», «клиент»).

Мы стремимся обеспечить высокое качество обслуживания и полное удовлетворение наших клиентов. Однако мы понимаем, что в некоторых случаях может возникнуть необходимость возврата оплаченных средств. Настоящая Политика разработана для установления четких и справедливых правил в отношении таких ситуаций.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой перед приобретением наших услуг. Осуществляя оплату наших услуг, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике.

2. Политика возврата средств

2.1. Общие положения

Наша компания предоставляет возможность возврата средств за оплаченные услуги при соблюдении определенных условий, указанных в настоящей Политике. Возврат средств производится в соответствии с применимым законодательством и условиями договоров, заключенных с клиентами.

Обратите внимание, что некоторые виды услуг могут иметь специфические условия возврата, которые могут отличаться от общих положений настоящей Политики. В таких случаях специфические условия будут указаны в соответствующих договорах или условиях предоставления услуг.

2.2. Условия для возврата средств

Возврат средств может быть осуществлен в следующих случаях:

  • Отказ от услуги до начала ее оказания - если вы решили отказаться от услуги до того, как мы начали ее оказание, и уведомили нас об этом в установленные сроки.
  • Некачественное оказание услуги - если мы не смогли предоставить услугу в соответствии с заявленными характеристиками или стандартами качества.
  • Ошибочная оплата - если произошла техническая ошибка, и вы оплатили услугу дважды или оплатили неправильную сумму.
  • Отмена услуги по нашей инициативе - если мы не смогли оказать услугу по своей инициативе или по независящим от нас обстоятельствам.
  • Иные случаи - предусмотренные законодательством или отдельными соглашениями с клиентами.

2.3. Исключения из политики возврата

Возврат средств не производится в следующих случаях:

  • Полное оказание услуги - если услуга была полностью оказана в соответствии с заявленными характеристиками и условиями договора.
  • Нарушение условий использования - если клиент нарушил условия использования услуги или условия договора.
  • Истечение срока для возврата - если клиент обратился за возвратом средств после истечения установленного срока.
  • Индивидуальные консультации - за индивидуальные консультации, которые уже были проведены.
  • Цифровые информационные продукты - за цифровые информационные продукты, к которым клиент уже получил доступ, если иное не предусмотрено законодательством.

3. Сроки и условия возврата

3.1. Сроки для запроса возврата

Запрос на возврат средств должен быть подан в следующие сроки:

  • Для отказа от услуги до начала ее оказания - не позднее чем за 3 рабочих дня до запланированной даты начала оказания услуги.
  • Для случаев некачественного оказания услуги - в течение 14 календарных дней с момента получения услуги.
  • Для случаев ошибочной оплаты - в течение 30 календарных дней с момента оплаты.

В случае возникновения особых обстоятельств, не позволяющих подать запрос в указанные сроки, мы рассмотрим вашу ситуацию в индивидуальном порядке.

3.2. Полный и частичный возврат

В зависимости от обстоятельств, мы можем предложить полный или частичный возврат средств:

  • Полный возврат производится в случаях:
    • Отказа от услуги до начала ее оказания с соблюдением установленных сроков уведомления
    • Ошибочной двойной оплаты
    • Отмены услуги по нашей инициативе, если услуга не была оказана вообще
  • Частичный возврат производится в случаях:
    • Оказания услуги не в полном объеме
    • Оказания услуги ненадлежащего качества, когда часть услуги была оказана удовлетворительно
    • Отказа от услуги после начала ее оказания

Размер частичного возврата определяется пропорционально объему неоказанных или некачественно оказанных услуг.

3.3. Административные сборы и комиссии

В некоторых случаях при возврате средств могут взиматься административные сборы:

  • При отказе от услуги менее чем за 3 рабочих дня до начала ее оказания может быть удержан административный сбор в размере до 10% от стоимости услуги.
  • Комиссии платежных систем, возникшие при возврате средств, могут быть удержаны из возвращаемой суммы.

В случае возврата средств по причине некачественного оказания услуги или отмены услуги по нашей инициативе, административные сборы не взимаются.

4. Процедура подачи заявки на возврат

4.1. Порядок подачи заявки

Для запроса возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Заполнить форму заявки на возврат средств, которую можно получить, отправив запрос на электронную почту [email protected] или скачать в разделе "Документы" на нашем сайте.
  2. Приложить к заявке подтверждающие документы:
    • Копию документа, удостоверяющего личность
    • Подтверждение оплаты (квитанция, выписка с банковского счета, скриншот электронного платежа)
    • Документы, подтверждающие основания для возврата (если применимо)
  3. Отправить заполненную форму и документы одним из следующих способов:
    • По электронной почте: [email protected]
    • Через форму обратной связи на нашем сайте, выбрав тему "Возврат средств"
    • По почтовому адресу: Studio 95 Suzanne Junction Quentinfurt BD23 1UY (с пометкой "Возврат средств")

4.2. Необходимые документы

Для обработки заявки на возврат средств необходимы следующие документы:

  • Обязательные документы:
    • Заполненная форма заявки на возврат
    • Копия документа, удостоверяющего личность (паспорт или иной документ)
    • Подтверждение оплаты
  • Дополнительные документы (в зависимости от ситуации):
    • Договор на оказание услуг (если был заключен в письменной форме)
    • Письменное объяснение причин запроса на возврат
    • Доказательства некачественного оказания услуги (если применимо)
    • Иные документы, обосновывающие необходимость возврата

Все копии документов должны быть четкими и разборчивыми. Мы оставляем за собой право запросить дополнительные документы, если это необходимо для принятия решения по заявке.

4.3. Контактная информация для вопросов о возврате

Если у вас возникли вопросы относительно процедуры возврата или статуса вашей заявки, вы можете связаться с нами следующими способами:

  • Электронная почта: [email protected]
  • Телефон: +444860827384 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени)
  • Форма обратной связи на нашем сайте в разделе "Контакты"

Мы стремимся отвечать на все запросы в течение 2 рабочих дней.

5. Обработка возвратов

5.1. Сроки обработки возвратов

После получения вашей заявки на возврат средств мы обработаем ее в следующие сроки:

  • Рассмотрение заявки - в течение 5 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов мы рассмотрим вашу заявку и примем решение о возможности возврата.
  • Уведомление о решении - в течение 2 рабочих дней после принятия решения мы уведомим вас о результате рассмотрения заявки.
  • Осуществление возврата - в случае положительного решения, возврат средств будет произведен в течение 10 рабочих дней после уведомления о решении.

Обратите внимание, что фактическое поступление средств на ваш счет может занять дополнительное время в зависимости от банка или платежной системы, обычно от 3 до 15 банковских дней.

5.2. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

  • Банковская карта - если оплата была произведена банковской картой, возврат будет осуществлен на ту же карту.
  • Банковский перевод - если оплата была произведена банковским переводом, возврат будет осуществлен на тот же банковский счет.
  • Электронные платежные системы - если оплата была произведена через электронную платежную систему (WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI и т.д.), возврат будет осуществлен на тот же электронный кошелек.

В исключительных случаях, когда возврат тем же способом невозможен, мы согласуем с вами альтернативный способ возврата средств.

5.3. Уведомление о статусе возврата

Мы будем держать вас в курсе статуса вашей заявки на возврат:

  • После получения заявки вы получите подтверждение о ее получении с указанием номера заявки.
  • После принятия решения по заявке мы уведомим вас о результате рассмотрения и дальнейших действиях.
  • После осуществления возврата мы отправим вам подтверждение с указанием суммы возврата, даты и способа возврата.

Все уведомления будут отправляться на контактные данные, указанные в заявке на возврат.

6. Особые условия для различных типов услуг

6.1. Консультационные услуги

Для консультационных услуг применяются следующие особые условия:

  • Индивидуальные консультации - возврат средств за индивидуальные консультации, которые уже были проведены, не производится. В случае отмены запланированной консультации клиентом менее чем за 24 часа до ее начала, может быть удержана плата в размере 50% от стоимости консультации.
  • Групповые консультации и вебинары - возврат средств за групповые консультации и вебинары возможен до их начала. После начала мероприятия возврат средств не производится.

6.2. Информационные продукты

Для информационных продуктов применяются следующие особые условия:

  • Цифровые информационные продукты (электронные книги, курсы, аналитические отчеты) - возврат средств возможен в течение 14 дней с момента покупки, если клиент не скачал/не открыл продукт или не получил к нему доступ. После скачивания/открытия продукта или получения доступа к нему возврат средств не производится.
  • Подписки на информационные сервисы - возврат неиспользованной части оплаты возможен при отказе от подписки. Сумма возврата рассчитывается пропорционально оставшемуся периоду подписки.

6.3. Аналитические и исследовательские услуги

Для аналитических и исследовательских услуг применяются следующие особые условия:

  • Заказные исследования и аналитика - в случае отказа клиента от заказанного исследования или аналитического отчета до его завершения, возврат производится за вычетом фактически понесенных расходов на выполнение работ. Размер удержания определяется пропорционально объему выполненных работ, но не менее 30% от стоимости услуги.
  • Стандартные аналитические отчеты - возврат средств за стандартные аналитические отчеты возможен в течение 14 дней с момента покупки, если клиент не скачал/не открыл отчет.

7. Разрешение споров и обратная связь

7.1. Процедура рассмотрения претензий

Если вы не согласны с решением по вашей заявке на возврат средств или имеете другие претензии, связанные с возвратом, мы предлагаем следующую процедуру рассмотрения претензий:

  1. Направьте письменную претензию на адрес электронной почты [email protected] с указанием номера вашей заявки на возврат, подробным описанием ситуации и обоснованием вашей позиции.
  2. Мы рассмотрим вашу претензию в течение 10 рабочих дней и предоставим письменный ответ с обоснованием нашей позиции.
  3. В случае необходимости мы можем запросить дополнительную информацию или документы для рассмотрения вашей претензии.
  4. Если мы не сможем прийти к взаимоприемлемому решению, вы можете обратиться в соответствующие регулирующие органы или в суд в соответствии с применимым законодательством.

Мы стремимся к справедливому и оперативному разрешению всех спорных ситуаций.

7.2. Обратная связь и предложения

Мы всегда открыты для обратной связи и предложений по улучшению нашей политики возврата средств и процедур. Если у вас есть предложения или комментарии, вы можете отправить их следующими способами:

  • По электронной почте: [email protected]
  • Через форму обратной связи на нашем сайте в разделе "Контакты"
  • По телефону: +444860827384 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени)

Мы анализируем все полученные отзывы и учитываем их при совершенствовании наших услуг и процедур.

8. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств в любое время. Все изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем сайте.

Действующая версия Политики всегда доступна на нашем сайте. Рекомендуем периодически проверять эту страницу для ознакомления с возможными изменениями.

Изменения в Политике не имеют обратной силы и не применяются к услугам, оплаченным до вступления изменений в силу. К таким услугам применяется версия Политики, действовавшая на момент оплаты.

9. Контактная информация

Если у вас есть вопросы относительно настоящей Политики возврата средств или процедуры возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Wealth Management GEO US

Адрес: Studio 95 Suzanne Junction Quentinfurt BD23 1UY

Телефон: +444860827384 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени)

Email для общих вопросов: [email protected]

Email для запросов на возврат: [email protected]

Email для претензий: [email protected]